美容室の会話について

織本です。

 

 

ブログを書いてます、の様子

 

 

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この写真、本題とは、全くもって関係ないです。

 

 

 

お客様に言われることがあります。

 

 

「美容師さんて会話しないといけないから大変よね〜」

 

という事をたまーに言われます。

 

 

確かに、自分もお客様を随時無言で施術することは、あまりないです。

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ぶっちゃけ会話をしないといけないルールは、エルズには、ありません。

 

中には、会話をしないといけないと指導されている美容室もあると思います。

 

 

 

【織本がお客様と会話をする理由】

  • なんでも言いやすい空気を作る為
  • お客様の悩みなどを聞きやすくする為
  • お店の空間づくりの為

自分も同じなんですが、思った事を店員さんや美容師さんに言えない性格です。

お客様も 「もうちょっとこうしてほしいな〜」「あ〜してほしいな〜」ということありますよね?

しかし、気を使って言えなかったり、気まずいから言えなかったり、いろいろあると思います。

 

これ、マズイですよね?

 

完全にお客様に気を使わせてしまってます。

 

 

と、いう事が嫌なので織本は、お客様が『なんでも言いやすい空気』を作る為に会話をいたします。

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内容は、いろいろです。

 

 

世間話、お客様の髪の話、ヘアスタイルの話、お客様の悩み、

 

本当にひたしいお客様には、織本の相談にも乗っていただけることがあります。笑

 

 

会話をしているからといって「言いやすい美容師」とは、限りません。

 

中には、言えない方もいます。

 

 

 

そういう方には、

 

「美容師側が気づく!!!」

 

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これしかありません!!!!

 

 

お客様って、仕草でいろんなシグナルを発します。

 

 

目線、  声のトーン、 表情、 手の仕草、  目が笑っていない笑顔etc……

 

このようなシグナルを、気づけるか!! 気づけないか!!  接客業としてとても大切なスキルです。

 

織本も人の顔色を伺う性格なので、そのようなシグナルがとっっっっても気になります。笑

 

 

究極の気にしいです。笑

 

 

 

この「気づき」の部分は、会話との関係はないですが、一番大切なスキルだと思っております。

 

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美容師が、

「お客様と会話しないと!!  っと思って言う定番の言葉」

  • これからどこ行くんですか?
  • お仕事、何してるんですか?
  • 不自然にお客様を褒める。

などなど…….

 

お客様からしたら「お前に言ってしょうがね〜だろが。苦笑」と思う方もいるかもですよね。

 

 

中には、美容師さんと会話や話しすらしたくないというお客様もいらっしゃいます。

 

織本もケースバイケースです。

そのようなお客様には、言葉を発しずに笑顔で集中しながら施術します。

 

そこも気づきです!!!

例えば

雑誌を集中して読んでいるお客様がいます。

美容師さんは、「雑誌を読んでいるから話しかけないほうがいいな」と判断します。

間違ってはいないんですが、

このようなパターンも考えられます。

 

「お客様が、場の空気が気まずくて雑誌を見ている。」

お客様が雑誌を読んでいても、ただ会話もないから見ているだけというパターンの時は、

  • ページをめくるペースが早い
  • 瞬きの回数が多い
  • 体が前のめりになっていない

このような方は、美容師さんと気まずいから読んでいる方も中には、いらっしゃる可能性もあるかもしれませんね。

 

 

何よりも大切なのが、

 

「空気を読む!!」「気づく!!」

 

これしかないと思いますね☆

 

 

 

覚えとおいてください。

 

わたくし織本は、究極の気にしいです…….笑

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